客户弄丢了一份非常重要的清关文件，十万火急，怎么办？
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作者:pmo66ad0d
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发布时间: 2019-01-22
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客户弄丢了一份非常重要的清关文件，十万火急，怎么办？ 作为外贸人，和国外买家最理想的交易是 询价-讨价还价（最好这个都不用）--确定订单--客户下定金--生产备货--单证准备--收尾款--发货--单证寄送--客户收到货---返单--再返单。 可实际操作中，订单并没有想象中的那么简单，我们总会在不同的贸易环节碰到各种各样的问题，比如，可能是质量问题，可能是数量问题，可能是交期问题，可能是运输问题，可能是包装问题，等等。 作为9年外贸人，今天我想给大家分享一个原汁原味的真实外贸故事，当然，也是格莱博商学院独家的外贸故事，当遇到客户的求助和不满，如何高效处理客户碰到的难题，最终赢得客户双倍返单。 希望能这个故事能给外贸小伙伴们带来一些思考，以及学习老师的处理突发事件的思维。 故事的标题是： 我的澳大利亚客户弄丢了一份非常重要的清关文件，十万火急，怎么办？ 故事中涉及五个角色： 1.我方： Candy 2.客户：Jack 3.客户的货代(报关公司)：Teena 4.中国商检局 5.澳大利亚商检局 Date: Mon, Oct 10, 2015 03:03 PM 10号下午客户通知我们丢失了证件 Dear Candy I have got issue with Original of XX Certificate. XX certificate got lost on the way from us to the agent. It is required that the Chinese agency that issued the certificate e - mails the electronic copy of the certificate to the Australian authorities. The e - mails from the agent will be forwarded to you
对方当局的态度（对方货代告诉我们官方处理方法） 时 间：2015年10月11日(星期二) 上午10:36 Hello Candy, We cannot accept XX certificates from Suppliers. The standard process is Govt to Govt email with either a copy of the original XX
