客户弄丢了一份非常重要的清关文件，十万火急，怎么办？
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作者:pmo66ad0d
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发布时间: 2019-01-22
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我方： 我们这边工厂的商检局很小，没有对公的邮箱，只有私人163之类的邮箱,shit! 2015年10月11日(星期二) 上午10:09 Hi, Jack, Again, the Chinese government attitude is very poor, they said they do not have public government email account, so they can not send to your government by email. ........ Best regards, Candy 一天过去了，很焦急，感觉在能力范围内，我们团队能做的都做了。 看似只能等待官方的做法了，客户仍然非常不理解我方和我方政府的立场，客户的货代和报关公司也搞定不了澳洲当局的硬性要求，我们的官方态度也如此坚定，作为业务员，一定会想，反正我们已经努力了，是不是应该就此罢休？这是我们所有正常人的想法，等吧。 然而，我不甘等待... 10.11号11:00--11:30 我在电脑面前坐立不安，来来回回看了两次客户和客户的货代所有的往来邮件，一个字不漏的看，包括签名档。 最后，盯着客户的货代转发的邮件签名档，看了几分钟，有一个澳洲商检部门的公用电话，所有想法来了，梳理了5分钟思路，决定给澳洲商检部门打电话。决定打电话的那一刻，没有多想结果，也许电话根本打不通，也许一直都是语音留言，也许找半天也找不到负责人，也许对方直接挂线，也许，电话信号不好，也许和对方没能正常沟通，等等，但是，这些在打电话的时候都没想，只想着马上执行。。。 后来证明了，政府的电话是很难打的，（电话过去后，对方系统import, export两个语音选择，我选择了import). 然后人工接听。 第一个人工接听的时候，我记住了她的名字，然后主动说了表明自己身份，以及我们的客户碰到的问题，大概2分钟陈述完毕，对方听完后，直接说，对不起，这不是我负责的，我帮你转相关人员，pls hold on... 大概hold on了 5分钟，接通了第二个相关人员，我依然记下了对方的名字，重复一样的内容，得到了一样的答复，继续hold on... 继续等待，接通了第三个相关人员，得到的是一样的答复，继续hold on 到了第四个，我当时非常感激，我们的skype 信号一直坚挺着。 其实我有点hold 不住了，到了第四个，我重复了30秒之前的话题，他直接发话，Candy, 我已经知道你的情况，我有一个方案，给你参考（听到这句话的时候，心已经跳出来了。。。），但是请你稍等，OMG, 我其实已经有点急了， 但是依然真诚并急迫的跟对方说，pls could you make an exception for this shipment... Ok, I will wait for your back, but pls do not hang up the phone。 对方笑了一下，说 oK.
