客户弄丢了一份非常重要的清关文件，十万火急，怎么办？

         作为外贸人，和国外买家最理想的交易是 询价-讨价还价（最好这个都不用）--确定订单--客户下定金--生产备货--单证准备--收尾款--发货--单证寄送--客户收到货---返单--再返单。

 

      可实际操作中，订单并没有想象中的那么简单，我们总会在不同的贸易环节碰到各种各样的问题，比如，可能是质量问题，可能是数量问题，可能是交期问题，可能是运输问题，可能是包装问题，等等。

 

    作为9年外贸人，今天我想给大家分享一个原汁原味的真实外贸故事，当然，也是格莱博商学院独家的外贸故事，当遇到客户的求助和不满，如何高效处理客户碰到的难题，最终赢得客户双倍返单。 希望能这个故事能给外贸小伙伴们带来一些思考，以及学习老师的处理突发事件的思维。

 

    故事的标题是： 我的澳大利亚客户弄丢了一份非常重要的清关文件，十万火急，怎么办？

    故事中涉及五个角色：

    1.我方： Candy

    2.客户：Jack

    3.客户的货代(报关公司)：Teena

    4.中国商检局

    5.澳大利亚商检局

    Date:  Mon, Oct 10, 2015 03:03 PM

    10号下午客户通知我们丢失了证件

 

    Dear