外贸电商CRM话术库你一定要收藏！

——格莱博外贸培训实战学院出品 · 外贸实战干货推荐

在外贸电商日益数字化的今天，客户管理（CRM）不仅是工具，更是提升成交效率与复购率的核心战场。特别是在社媒、电商平台、EDM邮件、WhatsApp等多渠道并行的时代，拥有一套高效、实用的外贸电商CRM话术库，将直接决定你的客户留存率和沟通效率。

今天，格莱博的外贸学员为你整理出一套必须收藏的话术体系，从初次接触、跟进、异议处理到成交后维护，全面覆盖客户生命周期。

一、初次接触阶段：破冰、获取信任的关键话术

关键词：初次沟通、客户建档、引导回复

🌍 使用场景：B2B平台询盘、LinkedIn主动开发、WhatsApp首次添加

推荐话术：

• Hi [客户名]，很高兴收到您的询盘。我是[公司名]的[岗位]，[产品简要介绍]是我们今年出口最多的品类之一。我已为您准备详细资料，期待与您深入交流。

• We specialize in [产品类目] for over 10 years, with clients in [市场国家] and excellent feedback. What’s your main requirement currently?

实战提示（格莱博建议）：
建立客户档案时同步记录国家、产品兴趣点、回复习惯，有助于未来CRM标签细化。

二、客户跟进阶段：打造专业感与节奏控制

关键词：邮件节奏、客户分层、需求深挖

📧 使用场景：跟进未回复、获取更多信息、激活沉默客户

推荐话术：

• Just checking in if you had a chance to review my last email. I’ve attached our latest price sheet and a few success cases in your industry.

• [客户名]，基于您的产品兴趣，我为您筛选了三款最适合贵司渠道的产品，有兴趣我可以安排视频讲解。

CRM管理技巧：
使用“阶段标签”分类，如“初步意向”、“报价已发送”、“视频沟通后”等，便于团队分工与进度监控。

三、客户犹豫阶段：异议处理+信任构建

关键词：价格异议、对比竞争对手、建立品牌信任

推荐话术：

• We understand price matters, but long-term reliability saves more. Attached is our quality test & customer reorder record from [客户国] buyer.

• 对比市面上供应商，我们不仅提供产品，还免费提供[服务/附加值]。我们更愿意和客户共赢，而不是一锤子买卖。