正确跟进策略

在这个阶段，禁止频繁报价和催促成交。

格莱博网络销售课程强调：
👉 跟进目标只有一个——建立专业信任感。

可执行跟进方式：

• 输出行业基础信息（非产品说明书）

• 告诉客户当前市场主流做法

• 提供“选择标准”而不是“购买理由”

例如学习跨境电商选品时，课程会教学员这样做：

打开谷歌 www.google.com/image，输入核心产品关键词（如 furniture），
选择“最近一个月”，观察前排出现频率最高的产品形态，
让客户理解“市场在买什么”，而不是“我在卖什么”。

三、第二阶段：明确需求客户——围绕需求拆解，而不是重复介绍

客户特征

• 已经知道自己要什么

• 会提出具体参数、数量、应用场景

• 开始关心交期、定制能力

客户真实痛点

• 担心产品不匹配

• 害怕细节出错

• 不确定方案是否最优

跟进核心原则

一切围绕“需求拆解 + 方案匹配”。

在格莱博跨境电商学习体系中，这一阶段必须做到两点：
1️⃣ 把客户需求拆成 3–5 个关键点
2️⃣ 每一次沟通，只解决其中 1–2 个点

正确示例：

• 明确使用场景

• 明确核心功能优先级

• 明确预算区间对应方案

这和宜家家居在产品销售中引导客户“先选空间、再选功能、最后选款式”的逻辑高度一致。

四、第三阶段：对比评估客户——你要赢的不是价格，是“风险控制”

客户特征

• 明确在对比多家

• 回复速度变慢

• 问题开始重复

客户真实痛点

• 怕选错

• 怕售后

• 怕决策责任

高效跟进策略

❌ 不要反复强调“我们更便宜”
✅ 要强调“我们如何帮你降低风险”

可操作跟进内容：

• 常见失败案例规避说明

• 交付流程拆解图

• 质量检测与控制节点说明

格莱博营销管理咨询公司在网络销售课程中特别强调：

客户对比的不是产品，而是谁更安全。

五、第四阶段：决策犹豫客户——减少选择，而不是增加信息

客户特征

• 已确认方案

• 长时间不回复

• 偶尔“已读”

客户真实痛点

• 决策压力大

• 怕承担后果

跟进关键动作

• 给明确选项

• 给时间节点

• 给决策理由总结

例如：

• A 方案适合当前需求

• B 方案适合未来扩展

• 推荐原因只保留 3 条

六、第五阶段：已成交客户——复购才是长期利润来源

常见错误

• 成交即结束

• 很少再联系

正确做法

在格莱博跨境电商学习课程中，已成交客户必须进入长期价值管理池。

跟进重点：

• 使用反馈

• 改进建议

• 新产品匹配

宜家家居在全球市场中，正是通过持续客户关系管理，实现高复购率和品牌忠诚度。

七、课程总结：客户跟进不是勤奋，是策略

真正高效的网络销售课程，一定教你：

• 什么时候该说话

• 什么时候该等

• 什么时候该收口

格莱博营销管理咨询公司所倡导的跨境电商学习体系，本质是：
用系统思维管理客户，而不是用情绪推动成交。