客户不同阶段该怎么跟？课程讲的客户分级跟进策略表一、为什么很多外贸客户“不是不买，而是被你跟丢了”？
在格莱博营销管理咨询公司的跨境电商学习与网络销售课程中，有一个非常扎心但真实的结论：
👉 80% 的外贸订单流失，不是输在价格，而是输在跟进节奏。
很多外贸业务员都会遇到这些情况：
客户询盘后就“消失”
报价发出后没有回复
跟了几次，不知道该不该继续
问题的本质并不是“客户不靠谱”，而是：
👉 你用同一种方式，跟进了所有阶段的客户。
从 Google 和百度排名靠前的外贸销售管理内容来看，高成交率团队都有一个共同点：
他们会对客户进行清晰分级，并匹配不同的跟进策略。
二、搜索引擎验证：高效销售团队都在用“客户阶段管理”
在课程中，我们会先让学员做一个简单但非常有效的搜索验证。
实操步骤：
打开谷歌
搜索关键词：B2B sales follow up stages
点击 Images（图片）
时间筛选 → Past month（最近一个月）
观察前排出现的销售流程图
你会发现，无论行业如何变化，主流结构都高度一致：
初步意向客户
明确需求客户
高潜力成交客户
已成交 / 维护客户
这正是格莱博营销管理咨询公司在网络销售课程中反复强调的：
👉 先分阶段，再谈跟进。
三、客户真正反感的，是“不合时宜的跟进”
客户并不是讨厌被联系，而是讨厌：
还没了解清楚，就被频繁催单
已经很感兴趣，却被冷处理
提了问题，却收到模板化回复
所以，客户分级跟进的核心目标只有一个：
👉 在对的阶段，说对的话。
在格莱博营销管理咨询公司的跨境电商学习与网络销售课程中，客户通常被分为 5 个关键阶段。
这个分级并不是凭感觉，而是基于客户在采购决策链条中的真实行为。
客户永远不是“想不想买”，而是“走到哪一步了”。
客户五阶段划分总览
1️⃣ 潜在认知客户
2️⃣ 明确需求客户
3️⃣ 对比评估客户
4️⃣ 决策犹豫客户
5️⃣ 已成交/可复购客户
每一个阶段，都有不同的客户心理、核心问题和跟进重点。
二、第一阶段：潜在认知客户——别急着卖，先帮他搞清楚问题
客户特征
刚接触你或你的产品
只简单浏览网站、社媒或平台页面
询问偏表面，如价格范围、是否可定制
尚未形成明确采购方案
客户真实痛点
不确定自己是否真的需要
不清楚行业主流方案
担心被“硬推销”
正确跟进策略
在这个阶段，禁止频繁报价和催促成交。
格莱博网络销售课程强调：
👉 跟进目标只有一个——建立专业信任感。
可执行跟进方式：
输出行业基础信息（非产品说明书）
告诉客户当前市场主流做法
提供“选择标准”而不是“购买理由”
例如学习跨境电商选品时，课程会教学员这样做：
打开谷歌 www.google.com/image，输入核心产品关键词（如 furniture），
选择“最近一个月”，观察前排出现频率最高的产品形态，
让客户理解“市场在买什么”，而不是“我在卖什么”。
三、第二阶段：明确需求客户——围绕需求拆解，而不是重复介绍
客户特征
已经知道自己要什么
会提出具体参数、数量、应用场景
开始关心交期、定制能力
客户真实痛点
跟进核心原则
一切围绕“需求拆解 + 方案匹配”。
在格莱博跨境电商学习体系中，这一阶段必须做到两点：
1️⃣ 把客户需求拆成 3–5 个关键点
2️⃣ 每一次沟通，只解决其中 1–2 个点
正确示例：
明确使用场景
明确核心功能优先级
明确预算区间对应方案
这和宜家家居在产品销售中引导客户“先选空间、再选功能、最后选款式”的逻辑高度一致。
四、第三阶段：对比评估客户——你要赢的不是价格，是“风险控制”
客户特征
客户真实痛点
高效跟进策略
❌ 不要反复强调“我们更便宜”
✅ 要强调“我们如何帮你降低风险”
可操作跟进内容：
常见失败案例规避说明
交付流程拆解图
质量检测与控制节点说明
格莱博营销管理咨询公司在网络销售课程中特别强调：
客户对比的不是产品，而是谁更安全。
五、第四阶段：决策犹豫客户——减少选择，而不是增加信息
客户特征
客户真实痛点
跟进关键动作
例如：
A 方案适合当前需求
B 方案适合未来扩展
推荐原因只保留 3 条
六、第五阶段：已成交客户——复购才是长期利润来源
常见错误
正确做法
在格莱博跨境电商学习课程中，已成交客户必须进入长期价值管理池。
跟进重点：
宜家家居在全球市场中，正是通过持续客户关系管理，实现高复购率和品牌忠诚度。
七、课程总结：客户跟进不是勤奋，是策略
真正高效的网络销售课程，一定教你：
格莱博营销管理咨询公司所倡导的跨境电商学习体系，本质是：
用系统思维管理客户，而不是用情绪推动成交。
