客户不同阶段该怎么跟？课程讲的客户分级跟进策略表一、为什么很多外贸客户“不是不买，而是被你跟丢了”？ 在格莱博营销管理咨询公司的跨境电商学习与网络销售课程中，有一个非常扎心但真实的结论： 👉 80% 的外贸订单流失，不是输在价格，而是输在跟进节奏。 很多外贸业务员都会遇到这些情况： 客户询盘后就“消失” 报价发出后没有回复 跟了几次，不知道该不该继续 问题的本质并不是“客户不靠谱”，而是： 👉 你用同一种方式，跟进了所有阶段的客户。 从 Google 和百度排名靠前的外贸销售管理内容来看，高成交率团队都有一个共同点： 他们会对客户进行清晰分级，并匹配不同的跟进策略。 二、搜索引擎验证：高效销售团队都在用“客户阶段管理” 在课程中，我们会先让学员做一个简单但非常有效的搜索验证。 实操步骤： 打开谷歌 搜索关键词：B2B sales follow up stages 点击 Images（图片） 时间筛选 → Past month（最近一个月） 观察前排出现的销售流程图 你会发现，无论行业如何变化，主流结构都高度一致： 初步意向客户 明确需求客户 高潜力成交客户 已成交 / 维护客户 这正是格莱博营销管理咨询公司在网络销售课程中反复强调的： 👉 先分阶段，再谈跟进。 三、客户真正反感的，是“不合时宜的跟进” 客户并不是讨厌被联系，而是讨厌： 还没了解清楚，就被频繁催单 已经很感兴趣，却被冷处理 提了问题，却收到模板化回复 所以，客户分级跟进的核心目标只有一个： 👉 在对的阶段，说对的话。
在格莱博营销管理咨询公司的跨境电商学习与网络销售课程中，客户通常被分为 5 个关键阶段。
这个分级并不是凭感觉，而是基于客户在采购决策链条中的真实行为。
客户永远不是“想不想买”，而是“走到哪一步了”。
客户五阶段划分总览
1️⃣ 潜在认知客户
2️⃣ 明确需求客户
3️⃣ 对比评估客户
4️⃣ 决策犹豫客户
5️⃣ 已成交/可复购客户
每一个阶段，都有不同的客户心理、核心问题和跟进重点。
二、第一阶段：潜在认知客户——别急着卖，先帮他搞清楚问题
客户特征
刚接触你或你的产品
只简单浏览网站、社媒或平台页面
询问偏表面，如价格范围、是否可定制
尚未形成明确采购方案
客户真实痛点
不确定自己是否真的需要
不清楚行业主流方案
担心被“硬推销”
