遇到长时间未到、卡关、丢件等异常,要第一时间发起补发 / 退款机制,并对客户进行解释与补偿(如优惠券、下次折扣)。
课程实操建议
让学员用某个目标市场(如美国 / 英国 / 德国 / 日本 / 东南亚)做物流方案设计,从成本、时效、清关、末端派送角度对比方案
模拟卡关 / 异常延误场景,让学员设计“补救流程”(客服话术、赔付规则、补发策略)
在课堂上邀请物流 / 报关公司 /海外仓商做专题讲座,带给学员实战经验分享
模块 4:客户管理 + 跟进策略 + 信任机制
订单流失很多是因为客户在中间环节犹豫、问题未及时解决、流程不清晰、信任不足。以下是可落地方法:
CRM & 客户阶段管理
给学员教如何建立 潜在客户 → 询盘客户 → 机会客户 → PI 客户 → 成交客户 分阶段管理模型,并在每个阶段设定“阶段目标 / 跳转条件 / 触发机制”等。
在 CRM 系统里记录客户历史互动、兴趣产品、报价记录、谈判历史、异议与备注等,确保每个客户都能被持续跟进不遗漏。
对“快成单客户”给予重点资源(例如高频跟进、电话、见证案例邀请、VIP客服支持等)。
提醒 / 通知机制
在关键节点(如下单后未付款、支付失败、物流延误、清关中、需补充资料等)自动/人工发送邮件、短信、站内通知等提醒客户。
客户后台 / 订单页面要显示“当前状态 / 下一步是什么 / 估计时间 / 客服联系方式”等清晰信息,减少客户焦虑。
信任 / 社证明机制
显示商家资质 / 历史成交 / 客户评价 / 实拍图 / 担保 / 第三方认证等,提升客户信任感。
对于新客户、首次大额客户可引入 “电话确认 / 视频验厂 / 邮件确认 / 小额试单” 等机制。
在课程中可设计学员做“信任页面优化练习”,让学员 A/B 测试评价展示、资质展示、实拍展示、保障政策展示等对付款率的提升效果。
挽回机制
对于未付款 / 放弃流程 / 购物车放弃用户,设计邮件 / 短信 / 广告再营销触达策略,带回流量、诱导优惠或提醒完单。
对于已下单但付款失败或中断,可以用限时优惠 / 促销券 / 包邮 / 礼品等方式刺激客户继续支付。
课程实操建议
给学员模拟 “未付款客户名单” ,让他们设计挽回邮件 / 短信 + 优惠策略
设计信任模块演练:让学员把自己公司 / 产品页 /店铺页面拆解信任点(资质、案例、展示、保障)
在课堂上做 “客户卡片 / CRM 管理练习”,让每位学员带一个真实客户从询盘到成交流程,用 CRM 跟踪。
课程咨询群 :
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