倾听他们的需求(69%)
不要盛气凌人(61%)
供给相关信息(61%)
及时回应(51%)

出售电子邮件计算
12
只要24%的电子出售邮件会被翻开阅览。

13
一般人均匀每天会删去收到的48%的邮件，而且这只需求花掉五分钟。

14
绝大多数潜在客户期望在早上5点和6点阅览电子邮件，所以最好设置守时发送，在完美的时刻发送你的信息。

15
邮件标题若是全大写字母，回复率会降低约30%。

16
3到4个词的主题比更短和更长的主题更容易得到客户的回信。

17
让小学三年级都能看懂的邮件，比写给大学生才干看懂的邮件得到回复的可能性高30%。

18
邮件中的字数越多，得到回复的可能性就越小。超越2500字的邮件中，只要三分之一会收到回复。但是，也不能走向另一个极端:一封25个字的邮件和一封2000字的邮件回复率差不多。50到125个单词是最好的。

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不要只是供给信息——也要提一些问题和要求。提1到3个问题的邮件比没有任何问题的邮件更有可能得到回复。

出售电话计算
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计算标明出售人员提出的问题数量和他们成功的概率相关。 电话中问客户15到18个问题比问7到10个问题更有用，目标可以定11到14个问题。

21
成功的出售人员更喜欢在电话中用到这些标明合作关系的词，如“咱们”、“咱们的”和“一起”，而不是“你”、“我”和“你的”，他们运用这些词的频率比一般出售高出10倍。

22
比较表现平平的出售，最成功的出售对这些标明肯定的短语的运用多出5倍，如“当然”、“肯定”和“绝对”。

23
41.2%的出售标明，他们的手机是最有用的出售工具。

24
成功的出售人员在电话中讲话的时刻占54%，而不成功的出售人员只占了42%。

25
出售每天花三分之一的时刻与潜在客户攀谈，21%的时刻写电子邮件，17%的时刻录入数据，别的17%的时刻发掘研讨新客户，12%的时刻参与内部会议。

26
研讨标明：在电话中，下面这些词出现的频率越高，转化率就越低。扣头、合同、免费试用、竞争对手以及数百万、十亿等过于笼统的数字。

出售引荐计算
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84%的买家因为别人的引荐才购买的某产品。

28
90%的购买都是由同行引荐的。

29
92%的买家信赖他们知道的人的引荐。

30
若对产品或者服务比较满意，83%的客户会乐意向别人引荐。但是若出售人员没有向客户提出引荐要求——最终就只要29%的客户给出了引荐。