外贸客户最关心的10个问题及话术应对（课程真实模拟）
在格莱博营销管理咨询公司的电商战略咨询课程以及社媒运营培训课程中，我们经常通过真实客户沟通模拟来训练外贸团队的销售能力。
很多外贸业务员认为客户不回复是因为价格问题，但在课程复盘中发现，大部分客户真正关心的其实是信任、风险和合作稳定性。
通过大量客户沟通案例整理，我们总结出外贸客户最常问的10个问题，并在课程中模拟真实场景训练业务人员的应对话术。
这些问题几乎出现在所有外贸询盘沟通中。
一、客户第一个问题：你们是工厂还是贸易公司？
这是几乎所有客户都会问的问题。
客户问这个问题的真实原因是：
推荐话术
Instead of simply saying we are a factory, we usually introduce our production capability.
例如：
We are a manufacturing company with our own production facility. Our factory has over 10 years of production experience and supplies products to markets in Europe and North America.
在课程模拟中发现，解释生产能力比简单回答“是工厂”更有说服力。
像**宜家家居（IKEA）**在选择供应商时，也非常重视供应链稳定性和生产能力。
二、客户第二个问题：MOQ是多少？
MOQ（最小起订量）是客户非常关心的问题。
客户问MOQ时，其实是在判断：
推荐话术
Instead of saying the MOQ directly, you can explain flexibility.
例如：
Our standard MOQ is 100 pieces, but for first cooperation we can support a smaller trial order.
这种回答方式可以增加客户合作意愿。
三、客户第三个问题：价格能不能再低一点？
几乎所有客户都会尝试压价。
在格莱博营销管理咨询公司的课程中，我们强调：
不要第一时间降价，而是先解释价值。
推荐话术
Our pricing is based on material quality and production standards. We focus on long-term cooperation and stable product quality.
