【编者按】

3月采购节来袭，会员朋友们也有不少来询问采购节中的关键点——信保订单的相关问题。小编综合大家平时的疑问，针对信保常见问题进行解答，为3月采购热潮助力！

 

信保如何下信保订单？

当与买家洽谈后，如何下单呢？共有2个不同通道：

1  买家发起新询价，会员朋友在商机管理中心确认并生成订单。

注意：

▶信用保障订单需要通过一达通提供出口报关服务，确认订单前请先确认是否已开通一达通服务。

2 买家向供应商直接发起订单，供应商在订单列表查看并起草订单；或直接起草订单.

信保信保和一达通关系

作一个类比：信保=卖家信用背书（淘宝商家星冠钻信用体系）+买家交易保障（支付宝担保交易）+信保交易订单（淘宝订单），信保订单通过一达通提供出口服务（菜鸟物流）。一达通承载着物流部分，控制出货真实性。

信保如何发货？

请会员朋友注意，信保订单需要通过一达通进行出口，目前一达通可支持多种出口服务模式，同时享受额外补贴哦！

1 信保订单待发货状态时，选择“起草一达通出口订单”，去一达通页面下单，提交后一达通人员进行审核，并帮您安排报关出口事宜

2 如果已经在一达通页面起草了出口订单，请直接点击“关联一达通出口订单”，选择对应出口单关联

信保买家如何付款？

当买家向你寻求帮助，他该如何付款时，可以引导买家：

1 让买家在自己的后台查看该信保订单详情

2 点击“send initial/balance pay”

3 选择付款方式

注意：

▶T/T支付时，需要提醒买家通过网银支付到制定付款账号中，否则会影响到收款。

▶信用卡可以直接在信保订单中支付，目前支持VISA和Marter card。

▶手续费：T/T支付根据不同的中转银行扣款手续费会有差别；信用卡支付手续费由买家承担，单笔支付最高限额为1万美金。

信保如何收款？

信保订单线上可查看到资金是否到账。

1在信保订单查看到账情况：订单详情-资金信息-实收金额

2 到账后，进入一达通系统收款，将结汇的人民币转出到供应商置顶账户：资金管理-我要转款-输入收款账户-输入转账金额-提交

注意：一达通不押款，到账结汇当日即可提取款项

信保如何取消订单

买家付款后，需通过买家提起纠纷的方式取消订单。

强烈不建议买家付款后取消订单，取消订单将对供应商信用分数产生影响，需谨慎操作。

信保如何处理与买家的纠纷？

遇到买家使用信保服务出现纠纷怎么办？

一旦买家提起纠纷，平台会优先请买卖双方进行协商，若协商不一致，平台仲裁人员介入处理。根据实际情况公正判定：

1 逾期纠纷：合同约定时间和实际货物通关办理完毕时间比较，按照合同约定逾期属实则需要赔付

2 质量纠纷：阿里巴巴会请指定的第三方验货公司（SGS/BV/TUV）到货物所在地验货，会根据验货实际情况来判定责任方。若最终判定交付产品与约定不符，则买家有权申请赔付该笔订单的保障金额。验货费由责任方承担；如产生退货，货物所在国家出口相关费用、国际物流费由责任方承担。

信保如何提升信保额度？

信保额度是通过多种考量系数进行评估，且根据出口行业的变化和信用评估渠道的拓展而不断调整。

想提升额度，三个秘籍哟！

1 多走信保订单，积累交易数据

2 注重诚信经营，避免出现违规操作被扣分、产生纠纷或投诉等情况

3 通过信保服务页面自行提额方式提额

 

 

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