外贸电商CRM话术库你一定要收藏！

——格莱博外贸培训实战学院出品 · 外贸实战干货推荐

在外贸电商日益数字化的今天，客户管理（CRM）不仅是工具，更是提升成交效率与复购率的核心战场。特别是在社媒、电商平台、EDM邮件、WhatsApp等多渠道并行的时代，拥有一套高效、实用的外贸电商CRM话术库，将直接决定你的客户留存率和沟通效率。

今天，格莱博的外贸学员为你整理出一套必须收藏的话术体系，从初次接触、跟进、异议处理到成交后维护，全面覆盖客户生命周期。

一、初次接触阶段：破冰、获取信任的关键话术

关键词：初次沟通、客户建档、引导回复

🌍 使用场景：B2B平台询盘、LinkedIn主动开发、WhatsApp首次添加

推荐话术：

• Hi [客户名]，很高兴收到您的询盘。我是[公司名]的[岗位]，[产品简要介绍]是我们今年出口最多的品类之一。我已为您准备详细资料，期待与您深入交流。

• We specialize in [产品类目] for over 10 years, with clients in [市场国家] and excellent feedback. What’s your main requirement currently?

实战提示（格莱博建议）：
建立客户档案时同步记录国家、产品兴趣点、回复习惯，有助于未来CRM标签细化。

二、客户跟进阶段：打造专业感与节奏控制

关键词：邮件节奏、客户分层、需求深挖

📧 使用场景：跟进未回复、获取更多信息、激活沉默客户

推荐话术：

• Just checking in if you had a chance to review my last email. I’ve attached our latest price sheet and a few success cases in your industry.

• [客户名]，基于您的产品兴趣，我为您筛选了三款最适合贵司渠道的产品，有兴趣我可以安排视频讲解。

CRM管理技巧：
使用“阶段标签”分类，如“初步意向”、“报价已发送”、“视频沟通后”等，便于团队分工与进度监控。

三、客户犹豫阶段：异议处理+信任构建

关键词：价格异议、对比竞争对手、建立品牌信任

推荐话术：

• We understand price matters, but long-term reliability saves more. Attached is our quality test & customer reorder record from [客户国] buyer.

• 对比市面上供应商，我们不仅提供产品，还免费提供[服务/附加值]。我们更愿意和客户共赢，而不是一锤子买卖。

🎯 外贸实战干货提示：
提前准备“异议处理模板”，如价格贵、MOQ高、交期慢等话术素材，团队统一使用可提升成交转化率。

四、成交与售后阶段：提升复购率的客户运营话术

关键词：客户维护、售后跟踪、订单提醒

推荐话术：

• Your shipment is confirmed and sailing on [船期]，ETA: [到港时间]。I’ll follow up with you in [X] days to make sure everything’s smooth.

• 很高兴本次合作顺利完成，我们也为您准备了新产品手册，可免费寄样。期待下季度继续合作！

💡 格莱博建议：
CRM系统设定“订单完成后30天提醒”+“新品发布客户群发”，构建再营销闭环。

五、节日/活动沟通：增强情感连接与品牌印象

关键词：节日问候、品牌露出、客户关怀

推荐话术：

• Happy New Year! May 2025 bring you success and happiness. We really appreciate our partnership and are launching a special client reward program—let me know if you're interested!

• 中秋节快乐！我们为海外VIP客户准备了专属定制礼盒，感谢一路支持～欢迎新季度合作沟通。

结语：一套优质话术，是最好的外贸成交资产

作为格莱博外贸培训实战学院反复强调的要点之一，话术标准化 + CRM数字管理，是外贸从业者从“人治”走向“体系化成交”的关键路径。

无论你是B2B外贸业务员，还是独立站电商运营，只要掌握了这套外贸电商CRM话术库，配合系统化管理，就能大幅提升成交效率和复购粘性。