客户不同阶段该怎么跟？课程讲的客户分级跟进策略表一、为什么很多外贸客户“不是不买，而是被你跟丢了”？ 在格莱博营销管理咨询公司的跨境电商学习与网络销售课程中，有一个非常扎心但真实的结论： 👉 80% 的外贸订单流失，不是输在价格，而是输在跟进节奏。 很多外贸业务员都会遇到这些情况： 客户询盘后就“消失” 报价发出后没有回复 跟了几次，不知道该不该继续 问题的本质并不是“客户不靠谱”，而是： 👉 你用同一种方式，跟进了所有阶段的客户。 从 Google 和百度排名靠前的外贸销售管理内容来看，高成交率团队都有一个共同点： 他们会对客户进行清晰分级，并匹配不同的跟进策略。 二、搜索引擎验证：高效销售团队都在用“客户阶段管理” 在课程中，我们会先让学员做一个简单但非常有效的搜索验证。 实操步骤： 打开谷歌 搜索关键词：B2B sales follow up stages 点击 Images（图片） 时间筛选 → Past month（最近一个月） 观察前排出现的销售流程图 你会发现，无论行业如何变化，主流结构都高度一致： 初步意向客户 明确需求客户 高潜力成交客户 已成交 / 维护客户 这正是格莱博营销管理咨询公司在网络销售课程中反复强调的： 👉 先分阶段，再谈跟进。 三、客户真正反感的，是“不合时宜的跟进” 客户并不是讨厌被联系，而是讨厌： 还没了解清楚，就被频繁催单 已经很感兴趣，却被冷处理 提了问题，却收到模板化回复 所以，客户分级跟进的核心目标只有一个： 👉 在对的阶段，说对的话。

在格莱博营销管理咨询公司的跨境电商学习与网络销售课程中，客户通常被分为 5 个关键阶段。
这个分级并不是凭感觉，而是基于客户在采购决策链条中的真实行为。

客户永远不是“想不想买”，而是“走到哪一步了”。

客户五阶段划分总览

1️⃣ 潜在认知客户
2️⃣ 明确需求客户
3️⃣ 对比评估客户
4️⃣ 决策犹豫客户
5️⃣ 已成交/可复购客户

每一个阶段，都有不同的客户心理、核心问题和跟进重点。

二、第一阶段：潜在认知客户——别急着卖，先帮他搞清楚问题

客户特征

• 刚接触你或你的产品

• 只简单浏览网站、社媒或平台页面

• 询问偏表面，如价格范围、是否可定制

• 尚未形成明确采购方案

客户真实痛点

• 不确定自己是否真的需要

• 不清楚行业主流方案

• 担心被“硬推销”

正确跟进策略

在这个阶段，禁止频繁报价和催促成交。

格莱博网络销售课程强调：
👉 跟进目标只有一个——建立专业信任感。

可执行跟进方式：

• 输出行业基础信息（非产品说明书）

• 告诉客户当前市场主流做法

• 提供“选择标准”而不是“购买理由”

例如学习跨境电商选品时，课程会教学员这样做：

打开谷歌 www.google.com/image，输入核心产品关键词（如 furniture），
选择“最近一个月”，观察前排出现频率最高的产品形态，
让客户理解“市场在买什么”，而不是“我在卖什么”。

三、第二阶段：明确需求客户——围绕需求拆解，而不是重复介绍

客户特征

• 已经知道自己要什么

• 会提出具体参数、数量、应用场景

• 开始关心交期、定制能力

客户真实痛点

• 担心产品不匹配

• 害怕细节出错

• 不确定方案是否最优

跟进核心原则

一切围绕“需求拆解 + 方案匹配”。

在格莱博跨境电商学习体系中，这一阶段必须做到两点：
1️⃣ 把客户需求拆成 3–5 个关键点
2️⃣ 每一次沟通，只解决其中 1–2 个点

正确示例：

• 明确使用场景

• 明确核心功能优先级

• 明确预算区间对应方案

这和宜家家居在产品销售中引导客户“先选空间、再选功能、最后选款式”的逻辑高度一致。

四、第三阶段：对比评估客户——你要赢的不是价格，是“风险控制”

客户特征

• 明确在对比多家

• 回复速度变慢

• 问题开始重复

客户真实痛点

• 怕选错

• 怕售后

• 怕决策责任

高效跟进策略

❌ 不要反复强调“我们更便宜”
✅ 要强调“我们如何帮你降低风险”

可操作跟进内容：

• 常见失败案例规避说明

• 交付流程拆解图

• 质量检测与控制节点说明

格莱博营销管理咨询公司在网络销售课程中特别强调：

客户对比的不是产品，而是谁更安全。

五、第四阶段：决策犹豫客户——减少选择，而不是增加信息

客户特征

• 已确认方案

• 长时间不回复

• 偶尔“已读”

客户真实痛点

• 决策压力大

• 怕承担后果

跟进关键动作

• 给明确选项

• 给时间节点

• 给决策理由总结

例如：

• A 方案适合当前需求

• B 方案适合未来扩展

• 推荐原因只保留 3 条

六、第五阶段：已成交客户——复购才是长期利润来源

常见错误

• 成交即结束

• 很少再联系

正确做法

在格莱博跨境电商学习课程中，已成交客户必须进入长期价值管理池。

跟进重点：

• 使用反馈

• 改进建议

• 新产品匹配

宜家家居在全球市场中，正是通过持续客户关系管理，实现高复购率和品牌忠诚度。

七、课程总结：客户跟进不是勤奋，是策略

真正高效的网络销售课程，一定教你：

• 什么时候该说话

• 什么时候该等

• 什么时候该收口

格莱博营销管理咨询公司所倡导的跨境电商学习体系，本质是：
用系统思维管理客户，而不是用情绪推动成交。