用 WhatsApp 开发客户的 10 个注意事项（适合中东 + 南美市场）
在当今跨境电商快速发展的背景下，利用 WhatsApp 作为客户开发的工具，尤其是在中东和南美市场，已成为众多电商企业的重要战术。作为 格莱博营销管理咨询公司的电子商务实训模块，我们整理了 10 个在中东＋南美市场用 WhatsApp 开发客户时必须注意的事项，帮助您更精准、高效地铺设市场。 1. 确定目标市场语言与文化背景 在中东市场，“阿拉伯语+英文”通常是主流，而在南美市场，“西班牙语+葡萄牙语+英文”更常见。使用 WhatsApp 联系客户前，务必先确认客户偏好的语言，以体现尊重。中东地区社交媒体和即时通讯的使用率极高。 操作方法：通过客户资料（如 LinkedIn、公司官网）确认其语言习惯；在 WhatsApp 首次发送时，可附带双语问候（例如：“Hello / مرحبا, I hope you’re well…”）。 2. 获取合法的 opt‑in 许可 在中东与南美市场，直接使用未经客户许可的 WhatsApp 广播容易被视为垃圾信息，同时可能触犯当地法规。您应先通过电邮或社交媒体邀请客户加入 WhatsApp 通讯。 操作方法：在您公司官网或展会资料中加入「扫描 WhatsApp 二维码或点击链接加入我们的 WhatsApp 群聊／资讯通道」选项。确保客户“主动加入”，提高后续信任度。 3. 使用商务版账号或 API 接入 为了体现专业性并赢得客户信任，建议使用 WhatsApp Business 或通过 API 接口接入客服系统。中东市场众多企业已采用此方式。 操作方法：注册 WhatsApp Business 账号，设置公司名、LOGO、官网链接、营业时间等。若客户量大，则考虑接入 WhatsApp Business API ，以实现自动问候和快速响应。 4. 首条消息要简洁且带价值 在 WhatsApp 开发初期，首条消息往往决定客户是否继续互动。建议在首条消息中说明身份、价值、时间成本。 操作方法模板：“Hello [Name]，I’m [Your Name] from 格莱博营销管理咨询公司. We’ve helped cross‑border e‑commerce teams succeed in Middle East & Latin America. Would you be open to a 5‑min chat this week to explore your current challenges in these regions?” 5. 尊重当地沟通习惯与时间差 中东国家多数遵循周日休市、周一开始工作；南美国家常为周一至周五工作日。WhatsApp 消息若在深夜发送，可能被忽略。 操作方法：提前查好对方当地时区（例如迪拜 UTC+4、巴西 São Paulo UTC‑3），选择工作日上午发送第一条消息。 6. 采用富媒体内容提升互动率WhatsApp 支持图片、短视频、PDF 等附件。中东用户对此类互动响应积极。 操作方法：为目标客户群体分别准备一个15秒视频/一页PDF，介绍您在中东或南美市场跨境电商实训成功案例。首次互动即附上链接或文件，提高专业感。 7. 明确 Call‑to‑Action／下一步机制 和客户对话时，避免“我们聊聊吧”这样模糊的表达。建议直接提出下一步行动。 操作方法：在聊天中设置明确下一步，例如：“Would you like us to send you our tailored Middle East cross‑border checklist by tomorrow?” 并在客户确认后立刻发送。 8. 建立群组或广播但要慎用 对于多个潜在客户，可创建主题群组（如“南美跨境新手交流群”），但需保证群组价值并避免骚扰。中东区域对信息频次较敏感。 操作方法：每周一次发布高价值内容（如市场趋势、法规更新）并开放提问互动。群规则明确，如“不打广告、不滥发链接”。 9. 跟踪响应数据并优化脚本 利用 WhatsApp Business 的统计功能或第三方工具，查看打开率、未读率、响应率。中东企业强调双向互动。 操作方法：创建 Excel 或 Google Sheets 表格，记录每条消息发送时间、内容、客户响应姿态（回复／未回复／读取未回复）。每月回顾并优化脚本词句。 10. 尊重隐私与遵守当地法规 在南美许多国家，对个人数据保护日益严格；在中东亦有特定通信法规。务必明确客户数据用途。 操作方法：在首次对话中加入一句：“We will only use this WhatsApp contact for relevant business updates, and you may opt out anytime by replying ‘STOP’.” 保存客户同意记录，以便日后使用。 通过以上10个注意事项，您作为跨境电商或外贸公司，可以在中东与南美市场更有效地利用 WhatsApp 开发客户。 格莱博营销管理咨询公司 的电子商务实训模块鼓励您将这些步骤落实到每日开发节奏中：如每日设定发送10条初次消息、每日分析一次反馈数据、每周更新一次脚本。