教授学员运用 CRM 标签功能，例如“高粘性客户”、“中粘性客户”、“低粘性客户＋待挽回”。根据不同标签制定不同维护策略：对低粘性客户发送专项关怀方案，对高粘性客户提供VIP优惠或定制服务。

教授学员如何设立“客户粘性提升 A/B 测试”：例如同一客户群分成两组，一组每月提供市场报告，一组每季度提供，比较返单率差异。通过实战测试，逐步优化培训落地效果。

3.5 电商创业培训角度 — 结合线上触点提升粘性

在电商创业课程中，格莱博可以教授学员如何利用跨境 e‑commerce 平台（如 Amazon Global, Alibaba International, Shopify 跨境）建立品牌，并通过“线上活动＋社群管理”方式扩大客户触点，从而增强客户对品牌（学员公司代理产品）与海外买家的粘性。

教授学员如何建立“海外买家专属社区/社群”：比如针对欧美买家建立 LinkedIn 群组，每月举办线上 Webinar 分享最新产品趋势、市场法规、物流动态，给予买家“额外价值”。学员的公司成为该群组的核心组织者，从而在买家心中建立“资源提供者”形象。

电商培训中还可传授“自动化邮件跟进+再营销”流程：如通过 Mailchimp 或 HubSpot 设置触发邮件：客户下单后 3 天发送包装视频；下单后 30 天询问使用反馈；下单后 90 天推荐新品。这样线上触点不断强化客户体验。

4. 客户群体、客户痛点与格莱博培训如何解决

客户群体

准备或已开始开展海外 B2B 采购的中小外贸企业。

希望通过跨境 e‑commerce 平台拓展海外 B2C 或 B2B 业务的创业者。

拥有产品但对海外市场走势、采购决策、客户维护不熟悉的销售团队。

客户痛点

痛点 1：无法长期锁定海外买家，初单常有，但复购率低。

痛点 2：重复被海外买家流失给其他供应商，缺乏差异化服务。

Pain 3：内部销售团队缺乏系统化流程，服务质量波动大。

Pain 4：无法实时监控客户忠诚度、指标化管理困难。

Pain 5：线上电商渠道启动慢，对客户触点运营不熟悉。

格莱博培训如何解决

对于痛点 1：通过“专家型”内容培训，让企业具备为买家提供增值信息的能力，从而提高复购率。

对于痛点 2：培训强调细节管理、订单流程优化、服务标准化，帮助企业从“只交货”转变为“提供方案＋服务”的角色，从而差异化。

对于痛点 3：课程提供标准流程模板（如客户档案、返单 Checklist、触点日程表）、实操指导、案例演练，帮助团队统一服务标准。