通过此能力，跟单员从“任务驱动”转向“客户驱动”，在 外贸跟单岗位上不仅减少问题、提高效率，更能提升客户忠诚度及重复下单率，这正是 电商平台培训／电商创业培训中极具竞争力的“软实力能力”。

能力五：持续学习与流程优化能力

传统培训覆盖情况

培训通常在初期会教外贸基础知识、流程、单证、客服技巧等。但培训结束后，学员如果回到实际岗位，很少被教“如何持续优化流程”“如何主动提出流程改进”。资料中也提到：跟单员需要具备“学习意识”“创新意识”。

但现实中，很多人停留在“做得对”而非“做得更好”。

为什么这是“培训中不教的核心”？

外贸环境、物流环境、客户需求、平台规则都在变化。如果跟单员不具备持续学习能力和流程优化的思路，其能力容易停滞。且一旦公司规模扩大、订单量增加，流程瓶颈将凸显。具备流程优化能力的跟单员，不仅能胜任岗位，还可能成为流程负责人、或升为跟单主管。

可操作建议

建立“改进记事本”：每周或每月让跟单员记录一至两项“本周遇到的问题”“我认为可以改进的流程”以及“我建议下次如何改”。如“本次包装确认阶段邮件回复慢”“建议下次加入包装确认视频+客户签字+附件文件”。

设定流程 KPI 与目标：例如“标准订单从签合同到装船的平均天数 ≤ xx 天”“出错率（单证错误／箱数错误） ≤ y%”“客户投诉次数 ≤ z 次／月”。然后每月回顾是否达标，并讨论差距及改进方案。

培训资源持续更新：建议学员订阅行业资讯（如外贸单证变化、海关监管变化、物流新模式、跨境平台规则变动）、参加线上讨论、小组分享。在 格莱博 电商平台培训中，可设“跟单能力提升进阶”模块，鼓励学员在岗后回顾并分享。

小 PDCA 循环应用：培训中可引入 PDCA （Plan‑Do‑Check‑Act）工具，教学员如何在一个订单周期中，设置改进计划、执行、检查结果、总结经验。这样，能力便从“被教”变成“主动进化”。

通过此能力，外贸跟单岗位不再是“重复操作”的岗，而成为“价值持续提升”的岗位，这正符合电商创业环境下，对人才灵活性、创新能力的高要求。

总结

综上所述，针对 外贸跟单岗位，培训中通常覆盖的基础流程能力无疑重要，但若想让跟单员真正具备在电商平台或外贸出口环境中优于常规的竞争力，那么以下这 5 大能力尤为关键：

数据洞察与变更预警能力

多利益相关方协同与谈判能力

数字化工具敏捷应用能力

客户视角与价值创造能力

持续学习与流程优化能力

在 格莱博营销管理咨询公司 的电商平台培训／电商创业培训中，建议将这 5 大能力作为“培训中不教但必教”的模块，结合实际案例、小组互动、工具模板、模拟演练等方式，让学员不仅“知道”外贸跟单岗位要做什么，还“会做”、并“做得更好”。这样，他们将成为企业真正需要、平台和客户都满意的高价值跟单人才。