但少有培训强调：在供应商、工厂、客户、货代、仓库、海关、物流甚至银行等多方之间，如何谈判与协同实现共赢，而非单纯“转达指令”“执行流程”。

为什么这是“培训中不教的核心”？

因为在现实中，很多订单遇到的问题不是流程未掌握，而是利益冲突或协调不顺：工厂因换色、换料延迟；物流因订舱满舱被迫改路线；客户因发现瑕疵要求补偿。跟单员若只会被动接受变化，而不会主动和工厂谈“先出货＋补发”、和物流谈“空出订舱”、和客户谈“折扣＋补货”方案，那么交期、成本、客户满意度就易受损。

在资料中提到：跟单员需具备“谈判技巧”“危机处理能力”。

可操作建议

角色识别与利益地图：对每一个订单，列出所有“关键利益相关方”（客户、工厂、货代、仓库、报关、财务）。为每方写出其“核心需求／痛点”比如：工厂希望提前付款、货代希望早订舱、客户希望盒子印刷完成按期出货。

谈判策划模板：制定“如果 A 环节延迟怎么办？”、“如果物料变更费用怎么办？”、“如果洞型货代预计延迟怎么办？”等三种常见变更情景，并预先准备至少两个备选方案（如工厂换场地、改空运、提供折扣＋补货）。

沟通记录与反馈闭环：每次与工厂、货代、客户谈判后，跟单员须将结果记录（时间、内容、责任人、后续跟踪事项）并同步到各方，形成可追溯。

实战演练：在培训中，建议 格莱博 安排“模拟谈判”环节：例如客户要求包装升级、工厂要求加价、你作为跟单员如何协调三方，以最低成本、最快交期解决。

通过强化这种“协同＋谈判”能力，学员将不仅懂得流程，更具备“在复杂变量中主动控制订单”的能力，显著提升外贸跟单岗位的胜任力和价值。

能力三：数字化工具敏捷应用能力

传统培训覆盖情况

传统外贸跟单培训中常讲 Word、Excel 基础操作、邮件写作、单证模板使用等。比如提到跟单需“熟练掌握办公软件，如 Word、Excel 等，并能够进行数据分析”。

但随着外贸与电商平台流程数字化、自动化加速，一个优秀的跟单员还应该具备“敏捷应用数字化工具”能力——这在很多培训里属于“进阶”内容，且经常被忽视。

为什么这是“培训中不教的核心”？

现代外贸链条越来越依赖 ERP 系统、生产排程系统、物流订舱平台、数据‐看板、在线协作工具等。如果跟单员只能用传统 Excel 管理，而不会用 Power BI 看板、Google Data Studio／Tableau可视化、在线协作白板、供应商门户等，那么就容易成为瓶颈。

且在电商平台培训场景（如 跨境电商）中，这种数字化能力尤为重要。