建议做好 QC 日志：每批次生产完后，立即记录包装照片、检验合格／不合格率、问题原因、改进措施。

课件 5：出货／物流流程管理与客户体验

标题：课件 5：出货与物流流程管理——落实订单流程管理最终环节

小节要点：

出货前准备：包装检查、发货单／装箱单、海关资料、物流选择、保险。

物流跟踪与客户 self‑service 查询：现代 B2B 买家期望透明、可追踪。 

多渠道物流选项与成本控制：海运、空运、快递、海外仓。

问题处理机制：延迟、损坏、丢件、清关问题如何快速响应。

实操工具提示：

模拟装箱单和发货单模板，学员实际填写并演练出货流程。

教学设定“物流异常响应流程”：比如货物延迟超过 48 小时，谁起通知客户、谁查原因、谁提出补救方案。

建议建立“客户物流查询 Portal”或使用 ERP/CRM 系统中 API 连接物流商，客户可自行输入订单号查询状态，提高客户体验。

课件 6：订单结算与回款流程管理

标题：课件 6：结算与回款流程——确保资金流畅的外贸课程环节

小节要点：

在 B2B 外贸中，付款方式、信用条款、结算周期尤为重要。 

订单履行后如何开票、对账、催款、回款、坏账控制。

与客户合同条款、发票条款、信用额度、汇率风险、付款方式（电汇 T/T、信用证 L/C、线上 Pay）等对接。

回款未到如何快速跟进：自动提醒、激励机制、坏账预警。

实操工具提示：

提供“结算流程模板”：包括开票→寄票／电子票→对账→提醒→回款→确认。

演练：某客户订单 US $ 100 000、净 30 天付款，学员制定从出货到回款的流程时间表、责任人、提醒节点。

建议设置 KPI：平均回款天数、坏账率、应收账款周转率。

课件 7：售后服务与客户续单流程管理

标题：课件 7：售后服务与续单流程——提升客户忠诚度的关键

小节要点：

在 B2B 外贸中，售后服务虽不像 B2C 那么显眼，但却能极大提升客户续单率、客户口碑。

售后包括：货物到达验收、客户反馈、不良品处理、返修／替换、客户投诉流程。

续单流程管理：如何分析客户下单行为、建立重订机制、设置优惠条款、推荐相关产品。 

建议客户自助入口：客户可在线提交售后申请、追踪状态。

实操工具提示：

提供“售后申请表”模板：包括客户、订单号、问题描述、照片、期望处理方式、责任人、处理时限。

演练：设定一个案例：客户到货后发现 2 % 不良率，学员制定返修流程、责任分配、与客户沟通话术。

建议建立“续单提醒系统”：在客户出货后 90 天内自动提醒当前产品是否需要补货，并提供相关产品推荐。