（1）目标客户画像（Buyer Persona）

为外贸电商客户绘制几类典型画像（可 2–3 个）：

新兴跨境小品牌创始人 / 负责人

规模：年出口额 50–500 万美元

痛点：缺乏品牌影响力、社媒基础弱、预算有限

需求：希望在欧美社交平台上获得曝光与首单

决策因素：案例 ROI、成本可控、简洁流程

已在 Amazon / Shopify 平台运营 1–3 年的出口商

规模：年出口额 500 万至千万美元

痛点：增长停滞，客单价下滑，复购率低

需求：希望在社媒上做品宣与粉丝运营，提升复购

决策因素：长期品牌价值、客户生命周期价值（CLV）

传统制造 / OEM 转型做自有品牌电商

规模：年产能大、产品具备制造背景

痛点：线上品牌薄弱、缺乏营销组织能力

需求：构建营销体系、建立客户池、内容策划团队

决策因素：系统性承接能力、培训 + 执行能力

在这些画像里，应进一步细化他们常使用的平台（LinkedIn / Instagram / TikTok / Facebook / Pinterest / YouTube / Twitter 等），他们每日上网习惯、信息来源、内容偏好（图、短视频、案例白皮书等），以及购买 / 合作决策路径。

（2）客户管理机制（客户池 + 跟进体系 + 转化路径设计）

为了让社媒推广真正“落地为销量”，必须从以下模块设计：

线索收集入口设计

社媒投放 / 内容中嵌入软文 / 着陆页 / 表单 / 小程序 / 私信引导

在广告落地页或私信自动回复中设计填写表单、预约咨询、领取资料等触点。

给出诱因：免费诊断报告、行业白皮书、社媒推广建议清单等。

CRM 管理 + 标签分层

把线索在 CRM 中按来源（广告、私信、活动参与等）、画像标签、意向程度（冷 / 温 / 热）标记。

对不同阶段线索设定标准流程：比如刚获取线索阶段做内容触达、再到中期提供案例 / 方案输出、最后阶段邀请电话 / 会议。

自动化 / 半自动化触达机制

对温/热客户，可以设置邮件 / 社媒 DM / 私信 / 触达提醒模板

使用营销自动化工具（如 Mailchimp、HubSpot、ActiveCampaign 等）做定期内容推送、培养关系

设置定期触发（如客户打开邮件、点击链接、在社媒互动等行为触发下一步动作）

内容驱动 + 互动驱动机制

在社交媒体上，不只是单向“推”，更要鼓励互动（评论、问答、投票、直播问答）

对互动用户设“高意向”线索标记，优先跟进

用客户故事 / 成功案例 / 行业干货 / 行动号召（CTA）混合输出