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如何激活外贸中的僵尸客户
来源: | 作者:gelaibo151013 | 发布时间: 2018-07-03 | 2940 次浏览 | 分享到:


 

得益于我们专业的改进建议客户把试订单的数量从5000提高到了10000. 确认收到试订单货款后我立刻安排生产，重点备注客户关注的细节和要求。在生产过程的对容易出错的工序，我都会亲自到现场监督指导生产。生产完成后核对客户要求验货，发货并跟进货物反馈。客户收到货后及时邮件跟进客户对货物是否满意。客户无回复我还会打电话跟进。因为客户是老板，他很少在公司，所以一般至少要打3-5通电话才能联系上。跟踪的结果是，客户表示货物一切正常， 邮件如下：

 

得知客户对货物满意并会持续返单后，我告诉客户生产线非常繁忙，订单交期会比较长。有订单计划的一定要提前安排，以免延误交期。适当催单是很有必要的，给工厂和客户一个宽松的交货期双方都受益。

 

客户收到邮件后迅速下了返单如下

 

在我跟进这个客户的过程中，从最初找不到关键人，到客户对样品不满意，再到下试产订单，直到最后下正式订单以及持续返单，我的收获感受是：

1. 给行业内的重点客户发开发信，体现专业性是至关重要的，找到行业客户最关注的问题是突破口。

2. 开发信一定要写对方联系人名字。 如果客户网站没有留联系人，不妨多试试INKEDIN，FB等SNS，或者电话等途径去得到老板或者采购经理的名字和邮箱。

3. 第一封开发信不建议插入图片和附件，很多时候对方是看不到图片的，附件会增加被检测判定为垃圾邮件的风险。

4. 样品是决定客户对供应商的第一印象，绝对要严格把控品质量和效果。

5. 要积极追踪客户对样品和货物的测试反馈，各种渠道要到客户反馈。

6. 针对投诉提出问题的可行性解决方案是稳定订单的关键。

 

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